FAQ - Veelgestelde vragen

Openingsuren

De openingsuren van onze boekhandels zijn verschillend per filiaal en afhankelijk van bepaalde vakantieperiodes. De meest up-to-date openingsuren vind je via de boekhandelspagina.

Onze uitgeverij en drukkerij zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 09u00 tot 17u00.

Vragen over mijn bestelling

Heb je een vraag over de beschikbaarheid van een boek? Wil je meer weten over (de stand van zaken van) je bestelling? Dan kan je altijd bij ons terecht via bestelling@acco.be. Geef zeker zo veel mogelijk informatie mee opdat we je sneller kunnen helpen:
  • Welk boek heb je besteld?
  • Op welke manier (webshop, telefoon, mail, winkel,...)?
  • Op welke naam?
  • Wanneer heb je je bestelling geplaatst?
  • Welk ordernummer heeft je bestelling? 
  • Voor welke winkel is je vraag/bestelling bestemd (webshop, Acco Leuven, Acco Gent, Acco Antwerpen, Acco Heverlee, Acco Kortrijk, Acco Brugge, campusverkoop...)
  • Ben je Acco-lid? Wat is je lidnummer?
  • Heb je gekozen voor thuislevering of afhalen? Indien afhalen, in welke winkel of bpostpunt? Indien levering, op welk adres?
  • Ben je particulier of student? Indien student, aan welke onderwijsinstelling?

Bestellen op deze website

Vind je een boek niet? Kan je niet bestellen? Zorg er zeker voor dat je browser up-to-date is en/of probeer het in een andere browser. Topnotch software en toch nog problemen? Meer informatie over bestellen vind je via Hoe bestellen.

Betaalmogelijkheden

Er loopt iets mis met je betaling? Wij verzoeken om een kaartlezer te gebruiken bij alle online transacties. Wil je weten welke betaalmiddelen we aanvaarden? Via Veilig online betalen lees je er alles over. 

Leveren, afhalen, handling, annulatie

Alle informatie rond bestellingen vind je via Levering en afhalen.

Verkoopsvoorwaarden

Wanneer je een aankoop plaatst op onze website, ga je akkoord met onze verkoopsvoorwaarden. Je kan deze in een handige opsomming nalezen. 

Downloads

Heel wat van onze boeken beschikken over downloads. In je boek vind je een link naar de correcte pagina. Daar hoef je dan alleen nog in de rechterzijbalk te kijken en gevonden! Alle informatie over downloads en mogelijke problemen vind je hier.

Acco-aandeel

Je hebt een Acco-aandeel gekocht in één van onze boekhandels? Dan is het 24 uur later ook geldig op onze website. Je kan dit aandeel koppelen aan je account. Ook zonder een account kan je het aandeel gebruiken tijdens de check-out om je korting te bemachtigen. Alle vragen rond aandelen mogen naar aandeel@acco.be. Dit kan gaan van het opvragen van je Acco-nummer over het bestellen van een nieuwe kaart tot de meest gekke vraag die je je maar kan bedenken. Benieuwd naar wat het aandeel eigenlijk is of je wilt er eentje kopen? Dan biedt deze informatiepagina soelaas.

Surfen op onze site

Onze website kan je best bekijken in Chrome of Firefox. Nieuwe versies van Internet Explorer (vanaf IE10) kunnen ook. Met oudere versies (zoals Internet Explorer 9) kunnen we geen optimaal gebruik garanderen.

i

Onze site maakt gebruik van cookies. Wij gaan ervan uit dat u akkoord gaat met onze cookies op het moment dat u gebruik maakt van onze site. Klik hier om meer te weten te komen over cookies en waarom wij ze gebruiken.

OK